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O
que é? |
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Para
quem é? |
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Porquê? |
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SERVIÇO
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DESCRIÇÃO
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O Mistery Banker destina-se ao sector da Banca. Com
a modernização do sector da banca e a eliminação
crescente das operações ao balcão, surjem novas
necessidades de integração em termos de atendimento.
Com este serviço específico pode avaliar como os seus
balcões estão a processar o atendimento e a passar
a imagem da sua organização. |
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O
Mistery Citizen destina-se ao sector da Administração
Pública. Num sector onde a Qualidade tem sido cada vez
mais procurada, e cujas singularidades dificultam bastante o estabelecimento
de sistemas de avaliação da performance dos processos,
esta solução que engloba a aplicação
conjunta da Melhoria Contínua e da Avaliação
da Qualidade permite o alcance de excelentes resultados com segurança
e adesão interna. |
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O
Mistery Driver destina-se ao sector Automóvel.
Num dos sectores mais competitivos e agressivos do mercado não
podem existir erros. Quando o cliente entra no seu stand
ou oficina, você tem que se certificar que o atendimento que
ele recebe é coerente com a imagem da marca e com os restantes
pontos de venda. Se tal se proporcionar, esta análise estende-se
à possibilidade de conflitos do canal on-line com
o tradicional (ex.: informação contraditória)
- pode estar certo que os seus actuais clientes fazem uma visita
ao seu site antes de visitar os seus stands. |
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O
Mistery Fitness destina-se ao sector de Ginásios
e Health Clubs. Cada vez mais as pessoas estão
preocupadas com a sua saúde e forma física, aderindo
aos ginásios e health clubs numa perspectiva de desenvolvimento
pessoal. Com um nível de retenção de clientes
bastante baixo pode, com este serviço, detectar quais os
pontos em que pode e deve melhorar. |
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O
Mistery Meal destina-se ao sector de Restauração
com Serviço à Mesa. Num sector onde o atendimento
pessoal é muito importante (assim como a limpeza e higiene)
pode avaliar, através este serviço, o desempenho dos
seus funcionários e restaurantes nestas e noutras áreas. |
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O
Mistery Service destina-se ao sector de Serviços.
Devido à intangibilidade característica deste sector,
o grande foco desloca-se para o atendimento e o momento da prestação
do serviço. Avalie o grau de envolvimento humano e comercial
dos seus colaboradores nesse momento. Se tal se proporcionar, esta
análise estende-se à possibilidade de conflitos do
canal on-line com o tradicional (ex.: apoio ao cliente, informações,
etc.) - pode estar certo que os seus actuais clientes irão
ao seus site antes de visitar os seus estabelecimentos. |
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O
Mistery Shopper destina-se ao sector do Comércio.
Sendo
um dos sectores mais afectados com os ciclos económicos,
não deixe os clientes sairem das suas lojas com uma má
imagem da sua marca. Com este serviço avalie como os seus
colaboradores estão a vender os seus produtos. |
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O
Mistery Sleeper destina-se ao sector da Hotelaria
e Turismo Rural. Num sector bastante sensível ao factor
passa-palavra, não pode permitir que os seus clientes saiam
dos seus hotéis com razões de queixa... eles não
lhe dirão nada a si, mas dirão com certeza aos amigos
(os seus ex-potenciais clientes!). |
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O
Mistery Snack destina-se ao sector de Restauração
Ligeira (fast food, snacks, cafés, pastelarias...).
Este sector tem conseguido integrar os hábitos dos portugueses
de forma peremptória. Com este serviço pode maximizar
este potencial, analisando o serviço prestado nos seus
estabelecimentos de uma forma objectiva e eficaz. |
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O
Mistery Store destina-se a Megastores e Category
Killers. A gestão dos factores espaço vs.
colaboradores pode significar a diferença entre um cliente
satisfeito e um cliente insatisfeito. Com este serviço analise
como é feita esta gestão no dia-a-dia e o impacto
que tem no atendimento aos clientes. |
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O
Mistery Travel destina-se ao sector de Viagens (agências
e actividades de lazer). Este sector caracteriza-se por clientes
com necessidades muito especifícas e com um conhecimento
relativamente do que pretendem (conseguidos através de pesquisas
na Internet). Descubra se os seus colaboradores estão a dar
resposta a essas necessidades da forma mais correcta. Se tal se
proporcionar, esta análise estende-se à possibilidade
de conflitos do canal on-line com o tradicional (ex.: reserva
on-line) - pode estar certo que os seus actuais clientes
fazem uma visita ao seu site antes de visitar as suas agências. |
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